生成AI自動応答 即答AIアシスト
24時間365日、人がいなくてもビジネスは止まらない。
ECサイトや窓口の問い合わせ対応を、生成AIがあなたの代わりに数秒で一次回答。
「待たせない」顧客体験と、「追われない」業務環境を同時に実現します。
AI Assist
明日の午前着をご希望ですね。
本日14時までのご注文で可能です！
「即答AIアシスト」とは？
従来の「シナリオ型チャットボット」とは異なり、生成AI（LLM）を活用した次世代の自動応答システムです。
事前に複雑なフローチャートを作る必要はありません。
御社のFAQ、マニュアル、過去の回答履歴をAIに読み込ませるだけで、
まるで優秀なスタッフのように、自然な言葉で、正確にお客様の質問に答えます。
導入が圧倒的に早い
既存のドキュメントを取り込むだけ。シナリオ作成の手間が不要です。
自然な会話
キーワード一致ではなく文脈を理解。ロボットっぽさを感じさせません。
安全な運用
回答できない質問や禁止用語は、自動で人間にエスカレーションします。
🤔 解決する課題：問い合わせ地獄のコスト
「あと5分早ければ売れていたのに…」
その機会損失を、AIがなくします。
たとえば昨夜の21:58。「明日の午前着は可能？」というメッセージ。
あなたが返信するのは翌朝。——その間に、お客様は競合サイトへ流れてしまいます。
翌朝、未読メールの山。似たような質問に、一件ずつ5分かけて返信。
さらに担当者によって回答がバラつき、ブランド体験も揺らいでしまう。
履歴も残らず、FAQも改善されないまま、また同じ質問が来る。あなたの5分が、何度も何度も積み重なっていきます。
今この状態を続けるデメリット
- 営業時間外の問い合わせを翌朝送り＝機会損失
- 回答品質のバラつきでブランド体験が不安定
- 履歴不備でFAQ・商品説明の改善が止まる
一次対応はAIに。
人は“価値の源泉”に専念する。
想像してみてください。あなたが退勤した後の時間も、「即答AIアシスト」が御社の“分身”として動き続ける世界を。
お客様からの質問が届く——数秒で回答が返る。
使う言葉は御社の口調。根拠は御社のFAQ・規約・マニュアル。
迷いがある質問や、禁止領域に触れる質問は、自動で人へ引き継ぎ。要点サマリと下書きまで添えて。
結果、昨日まで200分かかっていた一次対応が、今日は80分に。
夜間の取りこぼしは消え、朝イチの未読は「対応済み（確認のみ）」に変わっている。
あなたは、クレーム火消しや大型見積といった“人にしかできない仕事”へまっすぐ時間を使える。
導入による効果（目安）
※ 数値は当社想定の目安です。実データで検証し最適化します。
導入事例：あの5分を取り戻した現場
ケースA：D2Cアパレル
（月間1,200件）
朝イチの受信箱を見るのが憂鬱だった担当者。配送・サイズ・返品対応で午前中が潰れていました。
導入後は、夜間の質問にAIが即答。朝は「確認のみ」の状態に。返品理由の傾向も即座に把握し、商品ページ改善につなげています。
ケースB：教育系EC
（手続き案内）
「同じ手続き説明を毎回ゼロから」書いていた事務チーム。
AIが分岐ガイドで丁寧に案内し、難しい案件だけを人にエスカレーション。「わかりやすい」「早い」と評判になり、チームは教材改善に時間を回せるようになりました。
仕組み（どう動くか）
難しいことはしていません。既存のフォームやチャットから受け取った質問を、御社のナレッジ（FAQ・規約・手順書・過去ログ）と照合して、御社の口調で返すだけ。
確信度が低い場合や禁止領域に触れる場合は、その場で人へ引き継ぎ、AIがまとめた要点と下書きを添えます。すべてのやり取りはログ化され、あとで傾向が見える形で残ります。
効果の見える化（簡易試算）
たとえば、1日あたり問い合わせ40件・平均初動5分で、60%を自動化できた場合。
- あなたの初動時間：40件 × 5分 × 40% = 80分/日（従来200分から120分削減）
- 営業時間外の即レスでカゴ落ち抑止＝売上の取りこぼし減
- ログ分析→FAQ/商品説明の改善サイクルが回る＝再発抑止
料金プラン（目安）
ご要件と連携範囲に応じてお見積りします。
スタンダード
「即答AIアシスト」の基本機能一式。
自動応答ページの実装と初期チューニングで、最小構成でもすぐに価値を出します。
- ✓ 自動応答ページ実装
- ✓ FAQ/規約取込・口調設定
- ✓ 通知・ログ出力
- ✓ 初期チューニング・導入支援
初期費用目安
300,000円〜
エンタープライズ
外部システム連携や高度な分岐、
セキュリティ要件に対応します。
- ✓ 分岐ガイド・入力制御
- ✓ API連携 (在庫/SFA/CRM)
- ✓ 多言語・権限管理・A/Bテスト
- ✓ 高度セキュリティ・監査ログ
初期費用目安
個別お見積り
参考: 120-450万円 + 月額運用
セキュリティと取り扱い
機微情報は入力ガードで遮断し、通信はTLSで暗号化します。ログは安全な環境に最小限を保存し、保存期間や匿名化・削除ポリシーは要件に合わせて設計。応答の再現性を担保するため、確信度・禁止領域・口調設定はバージョン管理します。
導入の流れ
まず、あなたの現場の問い合わせ傾向とKPI、禁止領域をヒアリングします。次に、口調・禁止語・分岐・エスカレーション条件を設計。初期実装でフォーム接続とナレッジ投入を行い、短期のパイロットで実データに合わせて調整します。
※ 小規模なら、短期で稼働開始まで到達できます。
よくある質問
Q. 人の仕事はなくなりませんか？
いいえ。単純・反復の一次対応をAIに任せることで、人は難易度の高い案件や関係構築に時間を使えます。仕事の「質」を上げるための分業です。
Q. 誤回答（ハルシネーション）が心配です。
確信度が低い場合は自動で人へ引き継ぎ、AIの回答は「提案」に留めます。禁止領域のガードも設定し、安全に運用します。
Q. 既存フォームやメール運用を変えずに使えますか？
はい。既存フローはそのままに、裏側で接続する設計が可能です。開始のハードルを上げません。
Q. 多言語は対応できますか？
主要言語に対応可能です。まずは日本語で稼働し、必要に応じて段階的に追加していくのが現実的です。
Q. 費用対効果はどれくらいですか？
自動化率・問い合わせ件数・人件費の前提から概算します。簡易試算は無料でご案内します。
Q. 生成AIとは？従来のAIと何が違いますか？
生成AIは文章・画像・コードなどの新しいコンテンツを生成できるAIです。従来の「分類・予測」と異なり、創造的な業務や文面提案を支援します。
Q. 業務ではどのように活用できますか？
- 問い合わせ一次応答（本サービスの主用途）
- メール/文書の下書き・要約・翻訳
- FAQやマニュアルの整備、更新提案
- アイデア出し・コードの雛形生成など
Q. 生成AI利用の主なリスクと対策は？
ハルシネーション（誤回答）、情報漏洩、著作権侵害などがあります。
当社は「確信度のしきい値」「人への自動エスカレーション」「入力ガード」で運用リスクを抑制します。
Q. 情報漏洩を避けるための社内ルールは？
- 機微情報の入力禁止（個人情報・社外秘・決済情報 等）
- 業務用環境/APIの利用（入力が汎用学習に使われない設定）
- 二重チェック（社外公開前は人が最終確認）
Q. 導入は何から始めるべき？
- 対象業務の特定（定型・反復の一次応答から）
- パイロット導入（少人数×短期間で検証）
- ガイドライン整備（入力ルール/禁止領域/承認フロー）
Q. 生成物の著作権は誰に帰属しますか？
多くの商用環境ではユーザー側に利用権が帰属しますが、第三者の権利侵害がないかは別途確認が必要です。日本法では人の創作的関与が重要視されます。
Q. 既存システム（SFA/ERP等）と連携できますか？
可能です。API経由でデータ連携し、RAG（検索拡張生成）により自社データに即した回答を生成します。
Q. 従来型チャットボットとの違いは？
- キーワード依存せずに自然文を理解し回答
- 社内ナレッジ優先（FAQ/規約/マニュアルを学習し反映）
- 確信度に応じて人へ引継ぎ（下書き付き）
Q. AIは何を根拠に答えますか？
基盤モデルの汎用知識に加え、企業独自のナレッジベース（FAQ/規約/手順書/過去ログ等）を優先して回答します。
Q. 会話データはAIの学習に使われますか？
当社の運用では、個別の会話データが汎用モデルの学習に利用されることはありません。ログは安全な環境で保管されます。
生成AIについてAIに質問する
「即答AIアシスト」のデモ体験です。